有一种笑容像阳光一样永远灿烂，有一种笑容如春风般轻柔温暖，有一种笑容像绽放的花儿一样让人无比留恋。难得的是,工作中,她从早到晚绽放着花一般的笑容，她就是被辖区群众称为“绽放在窗口的警花”——攀枝花市公安局东区分局治安管理大队副大队长、全国公安爱民模范陈红。

　　

　　美丽警花的“读心术”：多替群众想想

　　

　　——记全国公安爱民模范、攀枝花最美警花陈红

　　

　　（赵煜 景文军  唐万贵）

　　

　　11月25日，攀枝花市东区分局召开陈红事迹专场报告会，向基层派出所民警宣讲陈红的先进事迹，报告会先后在瓜子坪街道和弄弄坪街道会议室举行，全区近100名民警参加和聆听了报告会。

　　

　　“只要认真做工作，就没有工作做不好的，新的荣誉就是新的起点。”陈红在报告会上发言时说到。

　　

　　“户籍业务办理看起来是一个简单的事情，但是简单的事情长期重复做，而重复的事情能够每天认真做，这的确是一件非常不容易的事情，这足以让我感到敬佩，她不愧是我们学习的好榜样。”其中一位参加了报告会的社区民警向记者谈出心中的感想。

　　

　　连打5个电话  核实户籍信息解难题

　　

　　10月24日上午，东区政务服务中心公安服务窗口。一位前来办事的市民在得知“还差一个手续”时，不禁脸色一黯。“你先别着急，让我再看看能不能想点别的办法。”这时，“首问责任岗”上的东区公安分局治安管理大队副大队长、户证窗口首席代表陈红主动接过材料微笑着说。随后她转身详细了解情况，然后接连打了5个电话，将当事人的户籍信息核实清楚，最终为这位群众办完了户口迁移手续。

　　

　　这时，旁边一位细心的老人说话了：“我在这坐了一个多小时，一直都在看她。这张笑脸，看着就舒服。”头发盘在脑后，戴着一副黑边半框眼镜，举手投足间透着淡雅之气，随和自然，陈红的脸上永远挂着那温暖人心的微笑。

　　

　　“站在对方角度想一想，替办事群众多想想，心里是幸福的，脸上自然就有了笑容。”陈红说，群众要办的事终究是要办的，态度粗暴、方法简单，虽然一时将群众给打发走了，但问题终究没有解决，还不如主动服务，尽快将群众的事办好。“这样，群众高兴，自己也节省了时间。”

　　

　　真心为群众办事  与老人结下“母女情”

　　

　　2010年5月的一天，一位七旬老人来到炳草岗派出所门前，将电风扇交给陈红说：“姑娘，你办公室的空调坏了，我昨天办事的时候看你热得很，就把我家里的电风扇拿给你用，等你空调修好后再还我。”

　　

　　原来，老人前一天来派出所为儿子办工作证明。陈红仔细查看了材料，发现老人提供的材料无法证明其儿子的工作记录。陈红看到老人年迈，再去四处找证明来回跑确实不易，于是便多次联系核实、咨询她儿子曾在该公司工作的情况，最后终于找到了一份与之有关的复印件，一次性为老人办妥了证明，为此老人感激不已。

　　

　　而五月正值攀枝花的酷暑，细心的老人看到办事大厅的空调坏了，陈红的额头上挂满了细细的汗珠。第二天便将自己家中的电风扇拿来回报这位姑娘。老人的举动让陈红再一次被深深的感动了，她告诉自己：只要你对老百姓好，他们也会用真心对你。此后，老人和陈红结下了母女般的情意，从派出所路过，要到窗口看陈红一眼，到超市买菜，也要帮陈红带一点，还亲手给陈红做了鞋垫。

　　

　　忍受群众谩骂  依然公平公正办事

　　

　　2012年的一天，一位女孩因为要结婚而拿不出户口本，抱着最后一线希望的她找到陈红办理户口转出申请。而女孩的户口落在姑姑家，因上一代的家庭矛盾纠纷，其姑姑反对两人的婚事而不拿出户口本。

　　

　　像这种情况，户籍民警一句“办不了”也无可厚非。但陈红却帮着女孩联系了她的姑姑，打电话、上门劝，做了许多工作外的“活路”，却还是没能奏效。无奈之下，陈红按照规定走其它方式帮女孩转出了户口。

　　

　　女孩的姑姑得知此事后，一家人气冲冲的围住了服务窗口，瞬间十几平方米的办公区域里充斥着各种指责漫骂。“你拿了她多少好处？”“我们要去告你！”此时陈红的心里也很堵。“冷静冷静，一定要冷处理，否则矛盾肯定升级。”她自我安慰着把气给吞了下去，始终听着不说话。之后，那家人来办事，总觉得不好意思而躲着陈红，陈红还是公平公正的为其办理各种手续。

　　

　　事后，有同事善意提醒陈红，“再遇到这样的事要‘好好斟酌斟酌’！”可陈红笑笑说：“能够办的，自己麻烦点就麻烦点，让他们少跑一趟，不能办的我肯定不给办。”

　　

　　遗产分割、离婚改户口、孩子归属权……当事人的矛盾常常会转嫁到她身上。尽管有了上述事情带来的“麻烦”，但只要遇到群众有困难，陈红依然会主动出手，践行着自己的办事准则——咨询事项件件答清、操作办理迅速有序、面带微笑快乐服务、一句问候体现素质、一次办理全部完毕。

　　

　　亲身经历办事难  做到一次办理不推脱

　　

　　“咨询事项件件答清，操作办理迅速有序，面带微笑快乐服务，一句问候体现素质，一次办理全部完毕。”陈红在为群众办事中一直奉行着这样的理念，而这一理念源于她一次办事中的经历。很多年前，陈红一次请假去银行取钱，距离下班时间还有15分钟，柜员却不办理了。急用钱的陈红说尽好话，柜员不仅没“通融一下”还对她说：“就你知道下班，我不用下班啦？”这件事情让身处窗口工作的陈红深有感触。

　　

　　有了这次深刻的经历，陈红读懂了办事群众的心理，那就是一个温馨的笑容、能迅速办结自己的事。了解了办事群众的需要后，陈红每天面对上百名办事群众，始终保持平静的语气、耐心的态度、温馨的笑容，站在群众角度想问题，帮助有困难的群众解决问题。为了不耽误来办事的赶早群众，她经常“早到”；为了不让群众“多跑一趟”，她又经常“迟退”；因不忍拒绝办事的群众，她在法律许可的情况下打着“擦边球”。

　　

　　荣誉链接：

　　

　　陈红先后荣获“全省优秀人民警察”、“攀枝花市职工职业道德建设先进个人”、“全国公安机关深入开展学雷锋活动成绩突出个人”、“全国特级优秀人民警察”等荣誉称号，并获得了全国“我最喜爱的人民警察”提名奖。如今，评为“全国公安爱民模范”后的陈红，仍然坐在平常工作的窗口，时而侧身询问，时而伏案疾书，脸上还是挂着那一抹温馨的笑容。